Visie

Samengevat heeft elke organisatie 3 focusgebieden:

  1. Het vergroten van klantperspectief (WAT)
  2. Het vergroten van medewerkerperspectief (WAT).
  3. Hoe kun je als organisatie klantperspectief en medewerkerperspectief vergroten op een flexibele en schaalbare wijze (HOE).

De rol en invloed van ICT en Telecom op bovenstaande 3 punten is cruciaal en wordt steeds belangrijker. Denk hierbij aan de vogelvlucht waarmee tablets en smartphones hun intrede hebben gedaan in de core processen van organisaties. Bijvoorbeeld het digitale zorgdossier voor zorginstellingen voor het verlenen van de juiste zorg aan cliënten of de inzet van tablets om de omzet te vergroten in de automotive industrie of bijvoorbeeld het eLoket voor het digitaal aanbieden en afnemen van diensten van gemeenten en rijksoverheden.

In dit alles zijn zaken zoals bijvoorbeeld Wifi en het bieden van 5 sterren service vanuit ICT maar ook vanuit andere organisatie onderdelen een eerste levensbehoefte geworden of aan het worden. Kortom een AGILE en ADAPTIEVE manier van werken zijn noodzakelijk om veranderingen in interne én externe klantbehoeften en technologie de baas te blijven.

Adaptieve en vakkundige interim managers die agile zijn, zijn noodzakelijk om deze veranderingen te helpen realiseren.

Cultuur

Wij kennen een organisatiecultuur die Agile en Adaptief is, gebaseerd op spelregels van het spel (principes van SCRUM), hierbij vinden wij:

1. Mensen en hun onderlinge interacties belangrijker dan processen en tools.
2. Bruikbare resultaten belangrijker dan allesomvattende documentatie, jarenlange ervaring en diploma’s.
3. Samenwerking met interne én externe klanten belangrijker dan contractonderhandelingen.
4. Inspelen op veranderingen belangrijker dan het volgen van een gedetailleerd plan.

Hierbij ligt onze focus op gedrag en gedragsontwikkeling waarvoor wij de Adaptive People 10 geboden hebben opgesteld:

  1. We praten met elkaar en niet over elkaar.
  2. We eindigen de dag met meer energie dan dat we gestart zijn.
  3. We geven direct & constructief feedback, gevraagd en ongevraagd.
  4. We houden ons aan de spelregels van het (positie)spel.
  5. We geven eerst datgene wat we van een ander willen. Geven is het nieuwe ontvangen.
  6. We doen wat we zeggen en zeggen wat we doen = afspraak is afspraak.
  7. Onze focus bij alles wat we doen ligt op:
    • Klantbegrip
    • Klantbeleving
    • Klantloyaliteit o.b.v. 5 sterren service
    • Het bouwen van langdurige relaties (intern én extern)
    • De toekomst
  8. Dit realiseren wij door bevlogenheid = passie uit te stralen vanuit onze rol en als mens.
  9. Bij alles wat we doen, vragen wij ons af wat had IK beter kunnen doen (we leren van fouten en van het verleden).
  10. We don’t work harder, we work S.M.A.R.T.er!